幸福西饼配送迟到拒接理赔

投诉编号：CR202206061317310224091

投诉时间：2022-06-06 13:17

投诉对象：幸福西饼

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年6月1日上午11:07，本人通过“幸福西饼”小程序订购一款“恐龙快跑-儿童蛋糕”，订单号：E20220601110721090906181，金额168元，要求配送时间为当天14:30-15:30。截至15:30，上述蛋糕仍未配送。15:36，本人联系幸福西饼客服，其提供配送员电话。本人联系幸福西饼配送员多番沟通，其才表示尚未拿到蛋糕，要四五点才能配送。最终，幸福西饼于2022年6月1日16:18发货。 根据幸福西饼承诺，“迟到30分送免费赠送”。本次消费，幸福西饼迟到48分钟配送，根据其承诺应当免费赠送。本人自2022年6月1日起，先后多次联系幸福西饼客服反馈问题，至今未予以解决。

投诉处理：