深圳阿卡索英语外教网自2021年8月底起不能约课上课，要求退费5000元人民币

投诉编号：CR202205091535460223550

投诉时间：2022-05-09 15:35

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年7月8日，本人通过京东网上商城购买了阿卡索外教英语的12个月国际套餐含外教一对一393课时，一次性通过银联卡支付总价为5788元 2、2021年8月底9月初，已累计上课35节课时，剩余338节课时后，再也无法预约上课。 3、2021年9月起反复联系阿卡索客服，京东客服，以及阿卡索销售人员，要求退费，未得到处理。于2021年11月5日、11月11日、12月13日向深圳12345进行投诉，要求退费，12月16日收到深圳12345回复为：阿卡索明确表示不接受调解。2022年2月再次拨打阿卡索客服电话均为无法接通，遂于2022年3月4日在广州互联网法院起诉阿卡索，因阿卡所公司不在广州，被退回。 4、我的投诉要求时：1、退费：退回剩余课时费用5000元。

投诉处理：