老凤祥买的金首饰10小时内无故断裂商家拒绝退货

投诉编号：CR202205101023110223560

投诉时间：2022-05-10 10:23

投诉对象：老凤祥

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年5月8日晚21点左右在西安市长安区樱花广场人人乐超市旁边老凤祥 购买了一对耳钉 1758元 工作人员给佩戴好 5月9日早上7点发现耳钉断裂 随后和老凤祥店里取得联系 鉴于产品质量实在不放心 要求退货 老凤祥店里给出的 结果是 只能更换，不退货 对于产品质量问题：老凤祥回复 只要他们的产品含金量是正常的就不是产品质量问题 对于三包法：他们不管 他们只遵守他们店里的规章制度 回复的总结：产品是有问题 但是我们不退 可以换同等价位的物品 高出的价格补差价 要投诉你们投诉 。老凤祥无视法律法规，无视他们产品质量问题，诱导性消费 店大欺客。老凤祥提供的官方热线无法接通。

投诉处理：