投诉详情：
2021年12月在鸭题库报了vip班 多次询问网课资料题库等在哪儿能找能看 不直接回答 给我的回复都是vip班的宣传内容 直到2022年5月我说要退费才开始交代 并质问我 问我是不是给我开过了 开多少没有账号我也是看不到的 机构不说我去哪儿猜账号在哪儿 说给配的一对一老师也不负责 偶尔才会随便复制个什么消息给我 机构内部工作人员工作不认真 还需要我互相帮他们联系 明明是一直没交代账号 今天询问工作人员 就诱导我承认已经有课给我 之前问过都不说 不直接回答 如果今天不说退款 也还是不会回答我的
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：经核实学员在购买当天老师就已经开通课程学习，及时回复学员的问题，也有课程学习提醒服务。学员是21年12月购买的，现在已经开通半年，学员没有去学习属于个人原因，不符合退款条件，不予退款。
消费者：从来就没有给过我账号 我怎么知道去哪看 今天才给 听说退款才告诉我 之前怎么不说 完全是员工工作能力问题耽误我的时间 你们真会颠倒黑白
消费者：我之前问过很多次了 只告诉我有题和笔记 没给过账号
消费者：发不了聊天记录了 商家看到可以给我打电话 加微信也可以 我把聊天记录发你 不要你们自己员工的问题怪在我头上
消费者：不给我账号 你把哈佛大学的课给我开了有用吗
消费者：我连看课的途径都没有 知道号的话我不是早就登录了？ 你们后台查不到登陆次数吗 摸摸良心说话吧
消费者：我有聊天记录有证据 你们有吗 我有一遍遍问老师的证据你们有吗 有账号交付的证据吗 就知道打压消费者 我已经投诉到广州当地的12345 国家的12345 相信总有一个平台能给我公道
商家：学员下单手机号码既是同学的账号
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