杭州乐刻网络技术有限公司

投诉编号：CR202204211239520223236

投诉时间：2022-04-21 12:39

投诉对象：乐刻运动

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于3月9日与乐刻私教Dora陈思颖沟通购买25节私教课，每节课程280元。 买课第一周私教就因为疫情被隔离了，没有办法约上； 第二第三周的时候我个人又因为疫情被隔离了，也没有办法约上； 之后上海就因为疫情封闭了。就在前几天，因为疫情关系，我个人因为公司经营不善，面临要换工作。 新工作不在杨浦区，我不能继续去找Dora锻炼了，所以申请退款。 第一，我一次服务也没有使用过 - 非个人过失； 第二，我申请退款，是因为不可抗力； 第三，私教dora也同意退款； 第四，商家莫名地跟我讲，他们的规矩是：从2019年7月1日开始，订单时间超过30天，需要收取30%的退款手续费。这个事情从来没有事先告知过，而且，我去问了私教，私教个人也不清楚这个规定。我认为这绝对是欺负消费者坑骗消费者的行为。 特投诉，希望商家能全额返还预交的私教费。

投诉处理：