在华夏家博会苏州站购买了芝华仕沙发，苏州吴江好得家芝华仕送货，沙发异味严重塌陷有色差等问题

投诉编号：CR202205271104410223929

投诉时间：2022-05-27 11:04

投诉对象：芝华仕沙发（线下）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2021.3.28在华夏家博会苏州站购买了一款芝华仕沙发，型号C-1335，于21.11.18由苏州吴江好得家芝华仕送货到家。经仔细检查，发现该沙发问题很多，具体如下： 1.有刺鼻异味且半年未消（离沙发2米外都能闻到该异味，坐在沙发上，会有异味进入喉咙的感觉，15分钟左右会有头晕之感，如果用手摸几下沙发，手上会有和沙发一样的刺鼻异味）。 21.11.18送货到家时，异味严重，反馈给销售人员，建议通风去味，说15天左右就能消除，我将家中所有窗口打开（纱窗都开着，雨雪大风等恶劣天气都开着），24小时通风，吹了1个月，异味依旧严重，再次反馈给销售人员，销售建议用温水擦拭，用醋熏，我谨遵销售建议，买各种绿植，工业风扇定时吹，异味依旧严重（在此期间销售人员坚称这款沙发卖的很火，从来没有一家客户说有异味）。后因苏州疫情，直到22.5.2才得以进入房子，此时已通风半年，异味依旧没有丝毫减弱。再次反馈，售后建议上门去味（因小区管控严格，一直没法操作），但售后人员也直言：“去味只能暂时让异味稍微减弱一点，不能保证异味减弱的程度及时间，后续异味很有可能反复，去味这块售后做的很多很常见，是无法避免的。”（我很诧异芝华仕对自家沙发异味习以为常的态度） 2.靠包皱皮严重，塌陷（尤其是单人位和贵妃位），见图1到2。当时现场看到的实物很饱满。 3.靠包高度不一致，见图3。2人位靠包高度一致。单人位靠包，贵妃位靠包和2人位靠包高度各不一样，且单人位靠包左右高度不同（肉眼可见是由单人位和贵妃位靠包塌陷导致的高度不一致）。 4.座包皱皮不平整，塌陷，见图4到5。 6.有色差，见图6。 在购买前，就是冲着芝华仕品牌去的，相信该品牌的品质和价值，岂知现在有如此多问题。目前全家是租房居住，因为沙发问题没法入住，这部分损失又该由谁承担？厂商那边是不退不换，真正买了个糟心，消费者的合法利益又该如何维护？？现请求退货退款。

投诉处理：