添可洗地机购买30天出现质量问题
投诉编号：TS20220703093734098175
投诉时间：2022-07-03 09:37
投诉对象：天猫
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
一、5月32号在天猫添可旗舰店购买了洗地机，订单编号2655417494784134167。快递单号:顺丰SF13659343983356月3号到货后开始使用，但是在7月3号的时候出现了问题。
二、联系客服说可以把洗地机和手机连接解决，但是洗地机和手机根本连接不上，让我换手机连接也不行，后来又说可能是我家网络问题等。最后也没解决了。
三、随后我申请退款，和商家沟通给我换新，但是被商家拒绝，称只能7天无理由退，而且要我给退回去修理。但是我认为我买的东西是出现了质量问题，并不是无理由，而且使用时间短，这属于货物本身问题。没道理让我承担后果，强迫消费者使用问题产品。
四、现在商家的态度就是，给你修你就寄来修，你要是不修那就用烂的吧，人家也不管。
五、我现在的诉求就是给我全额退货退款，而且期间产生的其他费用由商家承担。
投诉处理：
消费者补充2022-07-03 09:40
消费者：产品出问题后我在网上进行查询，其他很多消费者也出现了在购买购买较短时间内产品有问题的情况，而且返厂修几次都没用。所以我认为这是他们产品本事的问题。
投诉通平台审核通过
2022-07-04 09:23
消费者补充2022-07-05 15:38
消费者：刚过去一天，又出现了异响，漏水，一直提示加水，一直提示清洗的现象。
消费者补充2022-07-05 17:55
消费者：本人在添可天猫旗舰店购买洗地机，于6月3日收到货，7月3日出现机器故障，联系售后称可连接手机进行调整。但在此期间机器无法连接手机，根据售后要求多次跟换手机与网络也无法连接完成，所以无法对机器进行调整。后向其提出退货申请被拒绝，称不满足七天无理由退货，只能寄回维修。
7月4日个人又尝试从新下载手机APP后与机器连接成功，后进行了机器调整，但虽然机器调整成功，却又出现了新的机器故障。在水箱还有半箱水的时候，机器就出现提示加水，水量为0%的情况！
上网查询后发现非常多消费者出现类似情况，都是使用一月左右出现机器故障！
现希望商家可以进行退货退款处理。
消费者补充2022-07-05 21:31
消费者：现在商家不承认三包中的包退政策！说人家店铺自己规定的！而且按照三包中包换，换货以后质保期重新计算，商家也不承认。
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