司库购买三千元项链，不发货不退款

投诉编号：TS20230218180328100202

投诉时间：2023-02-18 18:03

投诉对象：寺库

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年2月1日，本人通过寺库奢侈品app网购了一条标价2960元的Gucci古奇牌项链，产品标题：GUCCI/古驰【包邮包税】 23年春夏 男士 Interlocking G吊坠项链，当天完成下单付款。 但一直到2023年2月18日，该产品并未发货，联系在线客服无人回应。于是申请退款，一直显示审核中无法退款，拨打客服电话被告知“不知道何时能退款”。 我的诉求是：退款。

投诉处理：