新鞋开胶，不处理退货退款，欺骗消费者

投诉编号：CR202206152148430224262

投诉时间：2022-06-15 21:48

投诉对象：得物

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年5月20号21:22:41通过得物app购买了一双Nike Air Force 空军一号在5月23号签收，试穿发现鞋子有裂痕开胶。立即向客服申请退货退款，客服人员以各种理由推脱，不给我办理七天无理由退货退款，说鞋子影响二次销售，直到6月14号2只鞋子都出现了开胶。客服人员表示不提供售后。我认为平台采取欺骗手段将损坏商品发送给我强制性不退货退款，对消费者进行了不公平的交易。我需要退货退款。订单号：110120034787087413

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2022-06-20 17:39

商家：您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

商家回复2022-07-11 13:48

商家：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

双方取得一致，投诉关闭！

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