中国兰花交易网侵犯消费者权益

投诉编号：CR202204041735150222928

投诉时间：2022-04-04 17:35

投诉对象：中国兰花交易网

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、3月16日在兰花交易网拍下红草红荷兰花1株，涉及金额49元（含运费10元）； 2、3月17日商家雅珍兰园发货； 3、3月31日兰花交易网以卖家发货14天为由，强制收货，本人实际并未收到货，物流号：73178871601058，中通快递 4、本次交易中存在的问题：（1）卖家提供发货信息，系统倒计时14天自动确认收货，并不通过物流信息进行核实，只是维护交纳佣金一方（卖家）利益，根本不管买家是否收到货，违背交易公平原则；（2）交易平台不能提供物流信息，并在消费者未收到货的情况下履行告知义务，就强制决定已经收到货，剥夺消费者与商家沟通的权利；（3）问题发生后交易平台不能够提供有效救济途径，不寻找自身存在的问题，要求消费者投诉商家，交易通使用实属无意义；（4）卖家提供发货信息，系统倒计时14天自动确认收货，不顾及消费者权益属于霸王条款。 5、要求：（1）交易平台在其平台上对其不妥行为公开致歉；（2）对消费者损失予以赔偿，并修改对卖家的评价；（3）改进交易平台服务能力，避免类似事件再次发生。

投诉处理：