坚果X3投影机劣质引纠纷

投诉编号：CR202206300920540224531

投诉时间：2022-06-30 09:20

投诉对象：坚果投影

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年1月向该店购买坚果X3投影机（无提供发票）订单号324713249424793568。按照店方宣传：＂坚果X3投影机，使用高亮度、低功耗的LED光源，实验室测试光源寿命达到30000小时，可以24小时不间断连续工作。您可以放心选购的呢。＂，（图2图3）但使用一年多（2020年）突然死机，寄回坚果官方维修，官方未告知故障原因给予换新机处理。直至今年6月份，投影机又突然死机，寄回维修，查出是主要部件光机坏了，维修费用1893元，(图4）约占主机价值的三分之一。本人认为投影仪故障原因是商家出售劣质产品，先后换过两台使用时长都约300小时就坏掉了，与商家宣传的3万小时相差甚远，商家对质量不稳定的劣质产品作虚假夸张宣传，误导用户购机，欺骗顾客。所以维修费用要由商家负责。商家则以超过1年保质期为由拒绝对劣质商品负责。诉求，要求商家对商品质量不达标承担责任，承担本次维修费用

投诉处理：