木北造型关店之后退卡维权难

投诉编号：CR202204132312520223080

投诉时间：2022-04-13 23:12

投诉对象：木北造型

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年5月，在天津木北造型河东万达店购买2000元五折一张，其后消费450元，卡内余额1550元。2021年初该店毫无预兆关门，未接到任何通知，遂请求退卡。该店属于北京木北企业旗下，公司规定随时可以退卡，只需扣除已消费金额，本人也认可相关规定。2022年2月13日在木北造型公众号上提交退款申请，显示已受理，需要等门店回复。至今拨打总部电话无数次不通，在线客服说会有售后联系我，但从未联系过我，更别提退款了，后来无奈315投诉，3月9号木北总部联系我并核实了金额和情况，说走流程退款需要7-15个工作日，让我等， 至今没有收到退款，打木北总部电话，说还需要和门店核实，之前都核实了，承诺了，还让我等，我等了一周还是没人联系我。 我要求木北造型履行承诺，尽快退款。

投诉处理：