闲鱼上购买的初普眼部按摩仪是假货

投诉编号：TS20220517125415097619

投诉时间：2022-05-17 12:54

投诉对象：闲鱼

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年5月14日在闲鱼上从卖家“卖美容仪的小火柴”商家购买一台初普眼部按摩仪2代，之前反复询问商家是否是正品，商家保证说是正品。2022年5月16日下午卖家从重庆发来的快递，（如图所示）。在未拆封包装之前，按照官网指引的查验过程，把包装盒上的序列号输入到官网上去，如图所示，不论是英文界面还是中文界面都显示没有此产品。发给卖家这个质疑后，卖家发来另一个网站，

投诉处理：