途牛旅游APP以旅游券形式办理退款，拒绝退现金

投诉编号：CR202205111746160223606

投诉时间：2022-05-11 17:46

投诉对象：途牛旅游网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年12月12日在线下门店订了2019年2月1日去哈尔滨的旅游行程，后因疫情原因，行程取消，与途牛客服联系，要求退还现金，途牛说只能以旅游券的形式退回。多次协调均不答应退还现金，只能妥协。2021年7月又订了青海大环线的行程，结果又因南京机场疫情，行程又取消。今年5月份查看了旅游券已失效，与客服联系，说是只能延期到2022年7月，现在疫情原因，7月份出行的可能性几乎不可能，而且途牛客服说他们的政策只到7月，具体下面是否可延期还要再等政策。消费者的权益根本得不到保障，现要求途牛退回剩余旅游券金额相应的现金。

投诉处理：