全友，未收到货品，不给全额退款

投诉编号：CR202206261916400224445

投诉时间：2022-06-26 19:16

投诉对象：全友家居

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年6月10号，在淘宝全友家居旗舰店购买了两张床垫，由于本人不是长期在家，看到一个月才能发货，特地咨询商家客服大概什么时间可以发货，并且说如果时间较长，就从线下购买，客服一直说等，18号终于发货，物流显示20号到了当地，截止25号都没有联系我，我也不知道还要等多久，联系客服，客服只说他只能帮忙联系当地，后面我说我没收到货品，要求退款，客服说要扣我200块钱，我在淘宝进行了投诉，客服立马联系我，阴阳怪气，说我投诉，避重就轻，不回答我提的问题，什么都说页面有信息，我问你们没有人工客服么，回答是的，在我说由于你们态度及其恶劣，我还是要投诉的，客服人员立马说，不能给我全额退款，要我承担运费，总之全友家居的客服真的是无法形容，旗舰店可以这样操作，欺骗消费者

投诉处理：