商家拒绝退款

投诉编号：TS20220509193624097562

投诉时间：2022-05-09 19:36

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年4月29日，本人通过淘宝平台购买了一部老年手机，共计一个，共全款缴纳了87元。 2、2022年5月5日，使用一年产品出现了打这个人的电话拨通的是另一个人的电话。 3、2022年5月8日，商品死机不能正常使用，我联系商家客服被告知需要40元免费换新，如维修也需要40元，我不能认可。寻找淘宝小二开通售后入口退货被卖家拒绝两次，原因是商品使用过影响商品完好。 4、原因如下:1.商品没过保质期不存在付费换新和维修。2.商品已经下架导致商品详细信息消失，以至于质保时间也没了。3.客服态度恶劣，并且说出100年质保等话语。 5、我的诉求是:1.退货退款 2.客服道歉

投诉处理：