转转平台上购买手机被骗 手机与实物不符 有id锁 不给退 只给换
投诉编号：CR202206060916560224087
投诉时间：2022-06-06 09:16
投诉对象：转转
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.2022年6月2日，我在转转平台购买了一部成色为99新，外观无划痕，无磕碰。功能正常使用的苹果12手机；2022年6月5日手机到货，开箱后我发现手机边框磕磕碰碰。 2.发现划痕后，我主动联系客服要求和商量解决方法，当天客服回复说换不退。我提出诉求要求退货退款，客服当日说说需要你发过来检查一下在给你申请退款退货。 3后来我看到评论说卖家手机是id机有有证据证明
4.在这次事件中，我认为转转平台涉嫌欺骗消费者我所购买的商品与实物不符，误导消费者购买。购买后需要消费者自己承担责任；再此我希望退货退款！
投诉处理：
消费者补充2022-06-06 13:35
消费者：我还有屏幕有问题的照片
投诉通平台审核通过
2022-06-06 14:27
商家处理中
2022-06-06 16:42
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-06-06 16:51
商家：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
商家回复2022-12-27 14:08
商家：您好，您反馈的平台问题我们十分重视，非常抱歉给您带来不好的体验，经核实您的问题已经解决完成，感谢您的支持与理解~
双方取得一致，投诉关闭！
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