搜款网发质量有问题的商品
投诉编号：CR202206291700540224520
投诉时间：2022-06-29 17:00
投诉对象：搜款网
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人在2022年六月24在搜款网定了一个裙子， 28号下午到的，打开看裙子有破损，和实际描述的也不一致，强烈要求商家退货退款，并邮费有商家承担，不是客户垫付
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-07-02 15:29
商家：已跟进处理中
商家回复2022-07-26 16:08
商家：您好，我司客服尝试与您联系，您多次拒绝沟通 1、按照平台流程若收到商品存在质量问题，需先走售后流程退回后仓库会检查判定责任，若判定是平台责任，平台会给予您处理退款哈，由于商品客服端是没有权限直接判定责任的，麻烦按亲流程申请下退货https://www1.vvic.com/how_to_refund.html 2、若您收到的商品本身外包装有破损导致的商品内物破损，您需要提供外包装图片联系我司客服，平台会找快递追责
消费者补充2022-07-26 16:13
消费者：本来就是质量问题为什么还要消费者承担运费，国家要求七天无理由退货，何况有质量问题，客户打电话的态度也有问题，希望相关部门严肃处理，维护消费者合法权益
商家回复2022-07-26 16:19
商家：这个需要您先垫付，而并非不给您处理或者不给您退款，寄回后仓库检查判责会退还您的，您需要先走售后流程，类似在淘宝上面也有一项需要走售后但非信用度高的买家都无法享受极速退款也是需要商家收到货之后验货才退款的；我司平台是属于代发平台，所有店主都是按售后流程走，需要等仓库收到货验货的呢，客服也想帮您处理，亲如果需要退款是需要先走售后流程的。
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