阿卡索无法正常约课

投诉编号：CR202204170839340223157

投诉时间：2022-04-17 08:39

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年，本人通过阿卡索外教平台购买1对1外教可时360课时，花费6788元，正常上课36节后，再无法约课，对此联系客服，无果（不是无法联系，就是无法接听）。后有用广告哄骗说是需要换课（变成小班在线教学，就可正常约课），随后为正常上课本人无奈兑换一部分课时，结果约课几次后，又不能正常约课，现在又要求加钱换课才能约课。我之前订购的套餐360节外教课，2023年11月即将到期，对于商家单方面不讲信誉，哄骗老会员的行径十分气愤，要求商家退钱，结束合约。

投诉处理：