转转APP平台官方寄卖来源信息虚假
投诉编号：TS20220621085900098044
投诉时间：2022-06-21 08:59
投诉对象：转转
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.本人在三月26日在转转官方寄卖购买华为mate40金额：3788圆，寄卖信息与购后不相符，手机来源是假的。
2.购买后一直等华为系统推送鸿蒙系统更新，一直等，然后过后直接咨询华为客服，为什么我手机升级不了，华为那边帮我查询序列号：这款手机是试用机，用于展示的，而转转平台刷了系统在寄卖，来源信息写着是二手来源，维修信息无维修，机子属于正常，问题是展示机刷成了正常使用系统。如果不是一心想用鸿蒙系统现在还一直蒙在鼓里，多次与转转平台，客服打电话交涉一直给我打太极，互相推诿，潦草几句把人打发，事情未得到相应的处理。
3.交涉有一个月多，先是在平台客服说明，转转工作人员核对也是展示机，也是一直未得到处理，然后寄回售后，售后专员说购买七天后不能处理。然后想再验证我有寄到回收那边，出的验机报告验证了华为那边给的答案，又是潦草几句敷衍了事把我打发。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-06-21 13:51
商家处理中
2022-06-21 14:39
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-06-21 15:12
商家：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
消费者补充2022-06-23 09:39
消费者：商家到今为止未给到答案
商家回复2022-06-23 16:27
商家：您好，您的问题已经安排在加急处理了，请您耐心等待~
消费者补充2022-06-27 02:17
消费者：现今为止，平台没有给复按要求处理。一直都是自己联系客服，说是给专员催促，平台专员以失联状态，未给到述求处理。
商家处理中
2022-07-05 11:58
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-12-27 14:15
商家：您向平台反馈的问题我们十分重视，客服多次与您进行联系，但您均未接听，如您的问题未解决，可再次反馈在线客服协助处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您的支持与理解~
双方取得一致，投诉关闭！
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