深圳升学教育利用霸王格式条款 严重侵害消费者权益。

投诉编号：CR202204101723170223018

投诉时间：2022-04-10 17:23

投诉对象：升学教育

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

20年4月17日在升学教育报名点交费报的自考本科，因工作太忙没时间就于21年1月将课程冻结，后因实在没时间和精力就想着退了，于22年2月17日提出退费。不合理的扣费10%+25%我也认了。报名时各种口头承诺说如果不想学了可以退费，课程是按每门观看时长计算，如果考不过会有补偿，考过多少分会有奖励，诱导你尽快交费。交费后并无纸质合同与发票，只有一个平板划了两下告诉我在签字处签字就可以了也并未告知我协议的重点与注意事项。 当提出退费要求后所谓的班主任以各种理由和借口胡搅蛮缠百般阻扰，说你有没有时间跟他们没关系上不上课也跟他们无关，课已经开完了没费用退，但开什么课开哪几门课什么时候开他们也并未与我协商。当我坚持退费后他们就用霸王格式条款为由为将他们自己开脱的干干净净拒不退费。 后经过半个月时间反复协商，告诉我说扣除25%和10%的注册费和手续费后剩下的全部都是课时费。当我问及课时费的明细时他们又含糊其辞说不清楚，说扣除注册费和手续费后剩下的费用平均下来就是每门课的费用。但我只看过两门课，一门看了几节课另一门看了十几分钟，学习计划里至今也只有两门课。后找他们沟通说可以接受扣除25%加10%和两门课程的费用，将剩余费用退还。但他们坚持用他们的方法处理并冷嘲热讽，态度极其恶劣。 已经两个月了一直协商无果拒不退款，后期更是一直拖着无人问津。他们的行为严重违反合同法，消费者权益保护法和民法典，对消费者的权益造成了极大的损害，影响极其恶劣，其被骗者遍布全国各地，涉及人数众多 金额巨大。

投诉处理：