阿卡索无法如约上课又不退费，目前课程有效期快结束了怎么处理

投诉编号：CR202205301349140223991

投诉时间：2022-05-30 13:49

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年4月10日本人通过阿卡索购买12个月英语网课国际套餐，消费3988元，2011年7月后因阿卡索网站一直无法约课，联系客服无人应答，投诉电话无人接听，导致课程套餐即将到期仍又135节未实际上课，折算金额2991元，要求退款！ 阿卡索客服要求加钱换课，我不愿意，要求退款一直无果，目前课程套餐即将到期，要求尽快退

投诉处理：