虚假宣传，欺骗消费者，不肯赔款

投诉编号：TS20220526151301097711

投诉时间：2022-05-26 15:13

投诉对象：天兴食品旗舰店

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年5.12日在京东上天兴食品旗舰店下单一罐订单金额为34.8元的黑芝麻核桃粉，为什么下单原因如下，一：我是看见店家发的“黑芝麻核桃”被吸引进店，在评论区看见有顾客评论黑芝麻核桃粉里面参杂黑米，当即询问客服，客服表示都是造谣，产品处理黑芝麻核桃粉再没有其他任何添加，评论都是造谣。二：本着对客服的信任下单。 2.直到今天5.26日中午11点，距离收货已经有一个多星期才细看关注到瓶身标有“黑米”字样。 3.询问客服时对方一边狡辩“可能最近更新”一边说自己只是新来的，我又仔细看了其产品简介，全程都是黑芝麻核桃根本没有任何“黑米”字样，而我收到货却是参杂了黑米，是客服一顿忽悠我才打消疑虑被下单。在连续追问客服后，其表示确实参杂了黑米，只愿意退订单金额，我要求退一赔三，并且不接受他们的处理方式，都承认了虚假宣传，还不肯赔款，把顾客当傻子！态度极其恶劣！ 4.商家现在自己都承认参杂黑米，虚假宣传，却哄骗我下单购买。 5.我的诉求是商家虚假宣传，欺骗消费者，我要求退一赔三，根据消费法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款三倍，如赔款金额不足五百。的为五百元。34.8×3倍=104.4赔款不足五百为五百，再加上退款34.8总赔款534.8元

投诉处理：