平安保险虚假宣传，出现问题拒不理赔

投诉编号：CR202404121415590241028

投诉时间：2024-04-12 14:16

投诉对象：平安保险

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人实名曝光中国平安保险公司，欺骗套路我，以夸大虚假说法诱导我给两个孩子买了保险，现在既不理赔也不退钱，我实在没有办法，全网求助专业人士帮帮我。 2018年3月份，平安保险公司天水这边有个业务人员，不知道从哪里得知我生了双胞胎，每天死缠烂打找我婆婆，要给我家两个孩子卖保险。我婆婆由于不懂这些，也因为对孙子的喜爱，被保险公司业务员多次忽悠，多次上门送礼的情况下，我婆婆最后出钱给2个孩子各自买了保险，保险合同上的投保人是我，当时我一脸懵的情况下，保险公司人员给我这个投保人没有讲任何条款和重要内容，我婆婆只是叫我去家里签了几个名字就行。 当时保险公司人员说，这两份保险买了后，不管是住院还是门诊还是猫抓狗咬都会保险报销，而且每年还能领利息，孩子上大学时还会一次性领取一笔钱。 2023年7月份，我家小孩中耳炎住院了，当时我想起来孩子还买了平安的保险，满心欢喜就去找保险公司申请理赔，结果平安保险公司告诉我不能理赔，说我家孩子的保险单不能住院理赔。当时我就纳闷不能理解，通过多次跟平安保险公司和95511沟通，他们叫我去平安保险天水公司，我被他们忽悠去了两次后，他们竟然说我当年买的保险不能保险住院什么的，竟然叫我再多买一份能住院报销的保险，还说我自己完全知情同意的，还拿出业务员教我安排我接那个所谓的回访电话录音说事，可当时业务员根本没有给我说任何事情，只是给我婆婆说住院门诊猫抓狗咬都可以报销，业务人员还给孩子和我婆婆多次送了礼品。 如果不是因为2023年孩子住院后我发现这个保险就是欺诈套路我不能报销的，我还一直傻傻的每年在缴费。后来我告诉他们，既然这个保险没有意义没有价值，那我不需要这样毫无意义的保险了，我多次申请把这5年交进去的70000元退给我，这份虚假的欺骗我的保险我不需要了，结果平安保险公司半年多了，依然给我不退钱，并且告诉我只能退4万元，剩余的3万他们已经提供保障了，可孩子住院都没有报销，我家孩子到底享受了什么保障? 如今，作为一个打工族作为一个母亲，短短5年多时间，被平安保险公司以涉嫌欺诈、诱导、套路、不如实告知、赠送礼品、多次上门死缠烂打的情况下卖了这两份无价值意义的保险，并且损失高达3万元，我不接受不认可不甘心。 最后，我愿意为我所说的话负法律责任，以上全部为事实。本人再次恳请网上的专业人士能帮帮我们母子，把我辛辛苦苦打工挣的血汗钱讨回来。如平安保险公司不退我的血汗钱，我必将投诉维权到底，余生跟平安保险公司死磕

投诉处理：