淘宝购买胡桃木实木床实物与购买款式不符，且颜色不一致，质量问题严重

投诉编号：CR202205132032300223647

投诉时间：2022-05-13 20:32

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年4月30日在淘宝网优格默北欧家具购买胡桃实木床一个+床头柜。5月9日送货，未安装完即发现床头床尾跟床侧颜色不一致，且床尾有质量问题，整体质量非常差。当时物流人员在场，我们要求退货即遭拒绝，让联系商家。联系商家，因产品质量问题退货商家应承担运费，但商家拒绝承担运费。随后我们在内测木纹结疤中发现床头柜抽梯面反面不是胡桃木实木，是贴皮的，商家在详情中表明主材为北美黑胡桃木，此为虚假宣传。多次与卖家协商退货未果，特向商品监管部门对此商品提出维权，要求卖家承担运费退货。 1、货不对板，商家未按销售图发货，床尾与购买款式不一致 2、床母和床头床尾颜色严重不一致； 3、床头柜和床颜色差别太大 4、床头柜抽屉面桌面和侧面非实木，在抽屉里面破损处可见的材质为贴皮 5、床尾和床头柜多处没漆的地方表面粗糙

投诉处理：