赠品未补发，打了电话和消息咨询都说24小时回应，但是一直未果，一直在踢皮球，一直在拖时间

投诉编号：CR202205091101080223536

投诉时间：2022-05-09 11:01

投诉对象：一号店

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

问题描述：2022年4月26日，本人会员在一号会员店购置二代摩飞锅多功能料理锅一个，在下单前咨询客服赠品问题，在问了2个客服之后，确定是有赠品的，才下单。结果在5月1日收到货的时候只有一个二代摩飞的多功能锅。在通过线上咨询客服以及电话咨询客服之后说是48小时回复。48小时过后，再次咨询说是因为是节假日所以要多等1-2个工作日；等到2个工作日之后给出的解决方案我拒不同意，再次打电话咨询售后，结果一直在推，一直在拖延时间，前天又打电话咨询客服说是24小时回应，到现在还没回应；到今天48小时过了还未回应，所以这个赠品是不想补发了吗？？？在一直踢皮球吗？ 我的诉求：要求补发赠品；或者照价赔偿赠品的人民币258元+199元=457元，共计人民币457元

投诉处理：