苹果贸易（上海）有限公司售后维修服务拖延，不为消费者解决问题，侵犯我的权益

投诉编号：CR202205091133180223538

投诉时间：2022-05-09 11:33

投诉对象：苹果贸易（上海）有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年3月份，我使用的AirPods3产品出现质量问题，影响了我的正常使用体验，因此我在2022年4月1日通过武汉市直信创邺苹果授权维修商，对苹果公司提出了送修服务，当时其承诺为整个送修服务大概会持续2周时间，但到目前为止，维修服务仍没有丝毫进展。在这期间我多次联系了苹果官方客服和维修商客服，他们一直在故意拖延、互相踢皮球、毫不理会我的诉求。我能理解上海疫情的原因使整个过程有一定时间的延误，但这并不是苹果官方不解决问题的借口。苹果产品在保修期内有质量问题是可以换新服务的，我不认为苹果公司没有其他的方法为我解决问题。我不能认可苹果公司的做法，我认为我这一个多月的时间被无故消耗，我的权益被侵犯，我的利益被损失。原因如下：1苹果公司完全有能力在武汉市为我提供一副新的产品2这是完全符合要求和保修服务内容的3但苹果公司一直找各种借口，拖延、不理会我的诉求。 我的投诉诉求是：1为我更换新的产品2为我赔偿损失的保修时间服务和使用时间的损失

投诉处理：