真我gt闪速版手机未出保使用过程中出现锁屏密码错误

投诉编号：TS20220702093024098173

投诉时间：2022-07-02 09:30

投诉对象：realme

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2021年8月15日，我在京东平台真我旗舰店2097购买了真我gt闪速版手机 2.在手机未出保的期间，2022年8月24日下午出现72小时未使用主系统锁屏密码，当输入主系统锁屏密码之后，显示密码错误，记住可以保证所输入的六位密码正确无误。 3.出现问题之后，多次联系客服得到的结果只有您记错了，锁屏密码我们后台不会更改用户信息，再一次，男客服接线过程中，客服人员无意中说出了前期也有用户出现过这个问题，只能通过刷机解决 4.迫于无奈，近期选择了通过售后进行刷机 5.近期，在浏览器以及知乎，抖音等短视频平台发现，此类机型近期其他消费者有同样故障反馈 6.机主认为出现此现象不是个人记错密码导致，要求厂商工程师严查机型漏洞，挽回刷机损失的文件，并公众致歉

投诉处理：