腾讯游戏消费了万元不能进行游戏

投诉编号：TS20220620124012098036

投诉时间：2022-06-20 12:40

投诉对象：腾讯

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年开始我陆陆续续在腾讯旗下各大游戏品牌消费了大概10000元左右但是今年我的游戏账号实名被别人更改了导致我无法正常玩游戏，我打电话给客服他们老是推脱问题，我能提供所有证明游戏账号是我本人的资料，投诉要求他们给我更换实名认证信息或者全额退款给我订单号码只是其中一个还有很多订单号

投诉处理：