抖音

投诉编号：TS20220603161120097798

投诉时间：2022-06-03 16:11

投诉对象：百丽

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年12月9日19:26:07，本人通过抖音购买了百丽的鞋子，价格为499元。2021年12月13日收到鞋子后，平时很少穿，工作日以皮鞋为主，周末偶尔穿一下。2022年6月1日准备清洗收纳时发现两只鞋底都破了（加绒的），这几天工作比较忙，今天才有空联系客服。2、2022年6月3日上午9点多，我联系了客服，客服回复“鞋子是一个消耗品，穿着中损坏是正常现象”、“订单超过三包期，让我去修鞋店尝试改善一下，无法处理售后...”。我不能认可。3、原因：鞋子买了不到半年，正常穿着而且也不经常穿，这么短时间怎么会磨损成这个样子，怀疑是鞋子质量问题。客服来回就那么几句话，鞋子是消耗品，穿着期间损坏是正常的...不予售后。

投诉处理：