投诉夏普电视屏幕质量问题
投诉编号：TS20220614224815097973
投诉时间：2022-06-14 22:48
投诉对象：夏普
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、本人2018年购买了夏普电视LCD-60SU465A电视，购买后没多久，电视屏幕就出现竖线，后经检测，确为屏幕损坏，维修人员进行上门拆机维修，据说送到深圳，前后1个月没能观看电视。
2、维修好的电视送回后，刚看得2个月不到，又再次出现屏幕问题，又再次进行维修，前后也接近1个月。
3、目前维修好后屏幕也没看多久，又已经出现屏幕分两截的情况，又再次损坏了，售后却以维修时间已过拒绝进行维修。
一台夏普电视没用几年，屏幕连续损坏，连续给消费者造成困扰和麻烦，目前的处理方式极大地损害了消费者的权益。
在夏普中国的官方网站进行反映情况没人回应，打400电话没人接听，打400留言也没人打回，难道这就是夏普对待消费者的处理方法吗？难道我们购买夏普产品就要承受这样的结果吗？
在此，强烈要求夏普电视重视消费者的诉求，认真解决消费者的问题，正视屏幕质量差的问题，对这台已损坏的屏幕要及进行免费更换。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-06-15 13:39
商家处理中
2022-06-15 15:06
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-06-16 08:49
商家：您好，我司售后已接收到您的投诉，会进行核实，跟进中
商家回复2022-06-16 16:32
商家：尊敬的夏普用户您好，未及时解决您问题深表歉意，电视机问题我处已核实，机器2018年购买，机器购买一年多的时候有报修过一次，但不确定具体时间，也不确定当时是联系商家或者售后报修。我处首次接收用户报修时间是2020年3月5号（RP-2020030551300），屏幕故障寄修工厂。第二次接到用户报修是在2022年3月5号，当时联系用户表示屏幕又坏了，因过保修期直接报价用户未回复，并未维修，21年未接到用户报修。您的问题已安排人员联系跟进，请耐心等待。
商家回复2022-06-18 18:02
商家：售后工作人员与用户取得联系，用户表示自己出差，暂无法提供购机凭证，无法确定用户购机时间，不确定用户超过保修期实效多久，故先取消上门服务，用户有需要再报修处理，如需维修可致电400报修，特向平台申请结案。
消费者补充2022-06-18 19:02
消费者：购机是在钦州大润发商场
消费者补充2022-06-18 19:24
消费者：购机是在广西钦州大润发商场线下购买，时间为2017年3月份，因时间久远只找到保修卡，但上面有明确的产品序号，这就是机器的身份证，而且也曾经维修过，为什么说不能确定超过保修期时效多少？为什么说无法确定购机时间？这明显是推卸责任的说法！也随时可以上门进行检修，请厂家和售后认真重视客户提出的诉求，拿出可行的解决方案，切实解决问题！！
消费者补充2022-06-18 19:37
消费者：至于系统内记录多少次维修记录？并且是由哪里派来维修的？客户并不了解，机器坏了只会是打报修电话或者联系商家进行维修，该机器目前屏幕4年坏3次了这是不争的事实，厂家不应回避该机器屏幕质量差的典型问题！厂家可以对接商家和售后进行维修记录的确认，而不是一味向平台申请结案！
消费者补充2022-06-29 19:33
消费者：怎么那么多天质量万里行都没有帮督促商家答复办理的！已严重损坏消费者利益！
商家处理中
2022-07-05 11:56
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-07-11 15:17
商家：您好，按2017年3月购机时间计算质保日期，已经超过三包规定；另外扣除1个多月修理占用时间，机器也是超保状态，根据三包规定需要付费维修。
双方取得一致，投诉关闭！
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