大塘小鱼欺骗消费者，承诺终身观看两年课程就无法观看，APP也下架，也找不到售后人员

投诉编号：CR202204201408080223219

投诉时间：2022-04-20 14:08

投诉对象：北京渔塘软件科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年2月12和2020.2.14通过大塘小鱼微信公众号购买大塘小鱼全能宝宝直播课程和哈佛妈妈图书包课程，共计花费17840元。 2.目前无法联系到客服人员，2021年9月份开始课程一直显示“加载中……”要等待10分钟以后才能看到课程，新的课程也没有继续更新，app没有了课程搜索功能，课程缺失，软件开始经常打不开或者空白。2022.4.18APP所有课程小时完全无法观看，更新APP提示开发者已取消此APP，没有课程完全无法学习，已没有更新和售后服务保障。要求退回17840元费用。 3.该公司销售课程的时候，采用洗脑方式，让本人贷款消费，通过京东白条贷款12个月。该公司承诺是新东方旗下的公司，课程永久可以观看；课程每年持续更新；一站式解决孩子0-12岁的所有学习内容；永久完善的课后服务和发音跟读指导。据调查发现，该公司2019年就已经不再是新东方旗下，但是仍然打着新东方和杨*的旗号招摇撞骗。 4.我的投诉诉求：1、退还费用2保证所有课程都能看

投诉处理：