阿卡索退费

投诉编号：CR202205272320170223942

投诉时间：2022-05-27 23:20

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

去年被阿卡索英语通知还有180余节课要过期，在预约一个课程可以延期且新课程等前面课程用完后再开，本人再次充值近4千元（180次课），剩余总课程还有360次，课程没几次阿卡索就不能约课了，几个月前阿卡索方通知我可以兑换课程，但需要再次加钱（1-5千不等），我不愿意加钱兑换并申请退款，直至今日依然未解决，再次询问不是电子客服托词就是续课老师要求加强和继续拖延。阿卡索存在严重的不按约定履约和欺骗消费者行为，现要求退还学费，却不理会不处理。

投诉处理：