天猫承诺晚到必赔实际未详细审核客户需求

投诉编号：CR202206021332510224038

投诉时间：2022-06-02 13:32

投诉对象：天猫

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年5月27日于天猫国际下单，后看详情说承诺5月29日送达，29日当天并未送达，30日才派送到，后在天猫上申请了晚到必赔，但天猫处理专员已“在有效期内送达”为由拒绝了我的投诉申请，我对此表示不赞同，后尝试联系专属客服，得到的反馈是让我以处理结果为准，我希望得到真正的有效处理，而不是踢皮球。

投诉处理：