网课未上课却不退费

投诉编号：TS20220419182933097332

投诉时间：2022-04-19 18:29

投诉对象：北京山香时代教育科技股份有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2022年4月18日购买山香6580网课，购买未给我发票，也未与我签署相关服务合同，未告知本人相关售后条约。 2.报课后发现课程安排并不适合自己，试听课效果达不到预期，群里学员人数很少达不到预期的学习氛围，相应的教材也因疫情影响无法邮寄过来。 3.故和工作人员第二天上午就说申请退费，课程4月19日晚上开课，本人于4月19日上午就已经联系工作人员，课程没有任何消耗，工作人员却霸王条款，声称不能退费。我不认可。 4.原因如下1⃣️课程并未消耗使用2⃣️试听课效果不佳，群里学员少达不到预期的学习氛围3⃣️对应教材无法邮寄过来4⃣️课程安排不适合自己5⃣️工作人员并没有把售后之类的都说清楚

投诉处理：