长安汽车拒不履行合同

投诉编号：TS20220701093238098161

投诉时间：2022-07-01 09:32

投诉对象：长安汽车

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2021年12月4日在包头市泓程贸易有限公司长安4S店订购长安奔奔E-star国民快充版，销售承诺4-6月提车，并签订定车合同，支付订金1000元。现在已经等车将近7个月，已超出最长时限。询问4S店提车时间，4S店却告知此车型厂家已停产，让退订金退车。致电厂家客服电话。客服回复此车型只是不接受新的订单了，原有订单厂家一直在生产当中。我认为4S店存在销售欺诈。从订车到现在已经将近7个月了，我的订单始终处于不透明状态，并且4S店跟厂家客服的说法前后不一致。经过平台等多方反馈此事，4S店任姓经理终于回电话告知，没有车辆只能退定金。爱找哪找哪。态度特别强硬，口气极其恶劣。本人认为长安汽车作为一中国四大汽车集团之一，具有极高的知名度和国民认知度。可是当地4S店的做法让人极其难以接受。当时签订的一纸合同在4S店看来形同虚设，单方面强制消费者退订车辆。针对4S不履行合同不交付车辆的事情，本人也多次致电长安客服951999，客服一直告知24小时内会有人回复，但是都没有联系。希望平台能够督促厂家尽快解决我的事情。谢谢！

投诉处理：