拼多多商家卖发霉牛肉干 不给换货

投诉编号：TS20220518133350097628

投诉时间：2022-05-18 13:33

投诉对象：拼多多

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年5月2日与5月5日，本人于拼多多微婷食品旗舰店分两次购买牛肉干精致罐装240g各2罐，共花费109.2元（其中含3元拼多多无门槛券）对方未开具发票，但有平台订单记录。 2.2022年5月10日收到货，发现四罐牛肉干均有发霉变质问题，于是联系卖家要求退货，当时卖家同意我两笔订单同时寄回一起给我退款，因为其中第二单参加了平台的拼单返现活动，当时活动要求一个周内消费20笔订单，给了我35元优惠卷（该优惠卷有使用条件和时限）作为奖励，因这笔订单质量问题退款将取消我活动资格，平台会扣除我35元现金，所以我和卖家协商这第二单不申请退款但货物我退给他，他第一单退款时两笔订单的钱一起退给我，这个协商当时卖家客服答应了。 3.2022年5月16日，卖家收到退货商品后，只退给我一笔订单的钱，不承认之前答应的一起退款，要求扣除我38元现金，54.6元只退16元给我，于是我拒绝退款要求卖家补发原同样商品给我，卖家以疫情无法发货拒绝（实际可以发货，卖家撒谎不给发，如果换一个账号去买，就给马上发货，只是卖家故意不想补发商品的借口）。 4.我的投诉诉求是，按我实际支付金额54.6全额退款给我，或者补发等价原货值商品。

投诉处理：