投诉51talk退费

投诉编号：CR202205101909420223583

投诉时间：2022-05-10 19:09

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2020年6月10日花费17796元在51talk官方网站购买课程，购买时已明确说明本人小孩住只能周末上课。 2.2021年教革后，51talk频繁打电话要求我改课或兑换积分或兑换成人课程，本人拒绝了。 3.原因如下：一是兑换精品小班课价格不合理，一次课要用原来的2.5次课来兑换，且由一对一变成一对八外教变成中教；二是将课程在“橙团易购”平台以1元兑换1个积分的方式进行兑换不等价，比如双立人菜刀菜板两件套910，而天猫平台仅237元；三是总换成人课属欺骗行为。 4.2022年3月14日，与51talk达成退费60%协议，多次联系只回复在处理中或在审核中，5月10日，售后又说无法退费也不曾承诺我退费，甚至未有见过退费申请，本人觉得合法权益被侵犯，机构出尔反尔。 本人的诉求是：按约定退款，并且能正常与人沟通而不是机器。

投诉处理：