投诉详情：
2.25号商家告诉我制作周期20天 2.26号商家针对定制要求与我联系 2.27号我回复制作要求 2.28改了台面颜色后商家说按单子制作等通知发货 我对尺寸提出疑议并未回复要进行制作 3.4号因为差价的事情与商家联系 直到3.28号我接到德邦电话才知道商家未经过我同意的情况下提前制作并且把货物发出来了 由于当时订单是待发货状态我联系商家确定包裹是否为商家发出的 商家才得知厂家已经做好发出来 商家与厂家的失误我无法为之买单 要求退款
投诉处理：
消费者：与商家的所有沟通中 我从来没有同意过提前制作好等发货 而商家接到订单后自作主张提前把定制商品制作出来并且捆绑消费者不可退这属于强买强卖行为 商家与我定制的对话中我一直在确认定制要求 而对于商家提出要提前制作好成品时我并没有答应 并且随后提出了商品疑议 提出疑议后只有中间因为活动出现差价进行的沟通 没有告知我商品开始制作了或者已经制作了又或者制作完成了 就连货都发到我这边派送站点商家一直是不知情的
消费者：这说明商家与厂家沟通定制环节中自行出现了问题 【定制商品不可退】的前提是消费者明确知晓定制要求定制时间定制工期定制进度 并且全程明确肯定同意制作时间制作要求制作工期制作进度后商家才能进行定制 就连货都发出来了订单还一直是在未发货状态 说明商家对商品该期间从定制到发货一概不知 与厂家沟通出现bug造成失误 而这样的失误不该由消费者承担 对于一个我无法确定发货时间的商品自然不会同意提前定制
消费者：而与商家的沟通之中我从未说过可以提前定制 或者当下可以先制作出来到时候再发货 商家为了锁定订单强买强卖 未经我允许的情况下私自制单并且私自发货 我无法签收该货物 强烈要求全额退款处理
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