51talk诱骗顾客退费不退款

投诉编号：CR202204101945340223022

投诉时间：2022-04-10 19:45

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019.12.31本人在51talk平台购买青少年学习套餐付款19899元。2020.2.29在班主任老师诱导下再次在51talk 平台购买了升舱强化学习套餐共400节(不含套餐)，付款16666元。 2.由于双减政策，孩子于2021年9月不能在节假日上课(平时住校），我在2021年11月提出退费申请，但因退费比例太低(40％降到30％)一直不同意退费。2022年1月底有姓何的退费专员说我700节以上的大客户，没有开的课包(16666元)特批退50％，剩下的50％转成人(节假日可以上课)。 经考虑我于2022年1月23日同意退款。没有想到完成退款表格和账号等填写后，他才告诉我要分2次退款，第一次退30％完成退费手续后5_6个工作日到账，第二笔退20％要30天后到账。 3.2022.2.16日第一笔退款4999.8元才到账，第二笔钱3333.2元至今没有到账，多次联系退费专员没有结果。

投诉处理：