新东方不给退费

投诉编号：CR202205091953470223553

投诉时间：2022-05-09 19:53

投诉对象：新东方（北京）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022.4.20在线购买了新东方的雅思网课，上了两节课之后发现课程不适合自己于是找班主任老师提出退费，班主任以我已经过了退课时间为由拒绝退费，后来新东方的售后服务中心给我打电话处理这个事情，然后坚持说有一个协议规定了第二节课开始以后学员不能退费，但是这个协议事先没有一个人主动告知我，现在却以这个协议为由不给我退钱

投诉处理：