投诉长虹空调，长虹空调售后安装造成屋内漏水
投诉编号：CR202009061948010190189
投诉时间：2020-09-06 19:48
投诉对象：长虹
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
17年在天猫平台长虹旗舰店购买的长虹空调，也就是夏天用用；17年至今屋内墙面先前只是脱皮不知道原因也没有重视。2020年8月份屋子给楼下漏水了，刚开始找不出来原因，就找了第三进行了检测，检测出来是空调排水管放置错误常年累月造成积水原因给楼下漏水了，因为楼下漏水越来越严重，为了减小损失，就把空调管子不得已取出来放在屋子里的面盆里面，楼下也停止了漏水。8月26日给长虹空调客服4006111666打电话，客服说当地售后会联系解决，过了没多久当地售后就打电话了。把原因给当地售后讲清楚后，当地售后说这个不是他们安装的在哪买的找谁解决；8月27日又给长虹客服打电话，长虹售后又打电话过来，说不行他们过来看下情况。第二天长虹售后过来看了，直接说管子取出来没办法判别是不是空调造成的，他要向厂家反映，就这样不了了之。8月30日再次给长虹客服打电话，客服说的也是因为管子取出来没办法判别了，我质问明知道管子漏水不取出来减少损失难道让继续漏水吗？而且这个很明显就是空调造成的漏水，客服又说反映给当地售后。过了一天当地售后又打电话过来了，这次售后改了说词，说是我这个过了保修期了所以没办法解决，而且管子有可能风化造成的漏水，他们没办法解决，我就想弱弱的问一句长虹厂家的空调管子就这么垃圾吗，用了不到3年就风化了，为什么别人家的空调不漏水同时间安装别人家的空调不漏水，这和我买空调的时候说词不一样啊，不是说用上七八年管子都不会出现问题吗 ？8月31日打电话给长虹客服就是说会转当地的售后，但是当地的售后不是推辞安装和他们没关系，就是找其他理由搪塞，每次的理由还不一样，后来又说质量问题就保修3个月，真的长虹的售后太垃圾了，心累，奉劝各位以后不要买长虹的空调，只管售前不管售后这样的空调你们还敢买吗？这样垃圾的售后真的不敢恭维？
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-09-07 09:37
商家处理中
2020-09-07 10:00
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-09-15 14:55
商家：经核实用户报修后，维修人员上门用户已自行处理好，未查看到第一现场（无法核实是否空调安装问题导致漏水），后再次与用户预约好时间上门查看，工作人员到小区用户称不在家。经分析用户空调已购买3年，如安装问题导致，前期就会出现漏水情况。但通过用户电话查询，3年期间未收到用户任何相关反馈，故不支持用户其赔偿诉求。
消费者补充2020-09-15 16:44
消费者：很明显的空调漏水造成楼下漏水看，只要不是傻子都能看出来，你们一再推脱理由，从始至终就走过程，不解决问题，9.14长虹售后反应说联系长虹厂家同意厂家和我各自承担楼下的维修费用，我没有同意，因为我处理我房子漏水的问题已经花费了一千多元，如果楼下楼上花费的费用一起算平摊我就接受，长虹售后说他需要向厂家反映；昨天长虹售后联系说看今天能过来看下楼下漏水情况不，我说需要和楼下联系下看屋子有人没，今天给售后说了没人让周末房子有人，长虹售后说他不来，说要向厂家反映后再说，而且长虹售后跟本就么有来屋子，你们这不是睁着眼睛说瞎话
商家处理中
2020-09-25 20:57
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2020-09-25 21:10
消费者：售后回复厂家同意赔付6009，后面会有专人联系，这都快一周了也没人管
消费者补充2020-09-28 09:20
消费者：处理一个月了还没处理好，这办事效率真是可以的了，售后说需要我提供身份证，把我身份证都拍照了一周了到现在还没人联系，到底什么情况，长虹的售后真的垃圾垃圾的不行，长虹是真的只管理售前卖空调，售后就不管敷衍了事，要么就是托打消耗
商家回复2020-10-15 14:28
商家：已和用户协商处理。
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
