分期乐超级会员欺骗
投诉编号：CR202206171426440224298
投诉时间：2022-06-17 14:26
投诉对象：分期乐
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022年6月17日 充值超级会员年卡，已经电话咨询人工服务，人工服务说，会员还款合适，可以尝试，我已问过两遍，不合适是否可以退款会员，客服说可以（手机已经录音），之后发现根本没有用，且无法退款，已经使用了四五年的用户了，着急解决，诉求：退款，任何会员权益均未使用
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-06-20 09:27
商家：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。
商家回复2022-06-21 09:46
商家：用户22年6月17日在平台购买的超级会员属于会员增值服务，开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠，在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议，用户可根据自身情况自主选择是否开通。平台在6月20日通过电话联系用户解释清楚，已与用户达成一致，若后续有其他问题可再联系分期乐客服95730咨询。
双方取得一致，投诉关闭！
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