阿卡索平台恶意不予用户退费

投诉编号：CR202204151658190223130

投诉时间：2022-04-15 16:58

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.无法约课。2021年11月至2022年4月，未能约到上课。 2.协商退款。2021年11月左右便与平台取得联系，因无法按正常情况上外教课，需要申请退款。客服答复需要排期等待退款，预计时间2022年3-4月办理。 3.退款无果。目前无任何阿卡索方人员与我取得联系退款事宜。曾于2022年2-3月期间主动寻求人工客服的联系，但早上10点开始申请人工客服连线，系统提示前面等待人数6人，两小时后（中午12点）等待人数依然提示前方6人。人工客服形同虚设，数次排队等待后，客服下班， 4.关于退款事宜，没有直接的对接人，没有退款期限与退款方式的告知。 5.退款事宜，严重拖延，至今仍不处理。

投诉处理：