TCL雷鸟电视机屏幕自然碎裂售后拒绝保修

投诉编号：CR202204151616110223129

投诉时间：2022-04-15 16:16

投诉对象：TCL

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年12月1日，本人通过淘宝天猫平台购买了TCL雷鸟电视机一台，产品型号为雷鸟75S545C，优惠后价格为6700元，交易已完成。 2、2022年4月14日，晚上打开电视后，发现电视屏幕上有几道细线，怀疑屏幕出现了质量问题。我即可拨打了雷鸟售后服务热线（4009011000）联系售后进行保修。 3、2022年4月15日，下午售后安排的维修人员上门检测后告知结果为：“电视机的内屏碎了，系人为损坏，不予保修。”该结果我本人不能认可，因为电视机购买安装上墙后至今4个月，平时我们很少使用，也没有刻意去触碰或敲打屏幕，应属自然碎屏。 4、我的投诉诉求是：请售后给予正常保修。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2022-04-16 14:04

商家：亲亲，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！

消费者补充2022-04-16 15:45

消费者：已有工作人员和我联系沟通，给我的回复是：我个人承担部分费用，电视机给我换新的。我本人不同意。我的要求还是一样，在质保期范围内，电视机屏幕自然碎裂，给予正常保修即可。

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