松下洗衣机质量问题

投诉编号：CR202204070058400222955

投诉时间：2022-04-07 00:58

投诉对象：松下（除空调、马桶盖）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

洗衣机于2018年3月9日购买在广百北京路店 购买，2018年12月16日安装（维保生效），2019年2月开始使用，2019年3月开始进行第一次报修，至今（2022年3月）以多次报修/维修且问题均不能解决，如下： 1、晃动/异响问题一直存在（具体声音大小见视频1），而且在整个维修过程中松下的工程师给出的处理意见前后矛盾： 2019年3月：异响问题来源于脚架-需要客户购买脚架 2022年1月：反馈是皮带以及减震器问题-已上门更换 2022年2月：反馈是因为安装了脚架（2019年3月松下工程师要求安装的脚架）导致 截止2022年3月30日：问题一直存在，只要“脱水/烘干”，洗衣机就会发出严重异响！晃动！移位！ 2、烘干不会自动停止/时间异常问题 3月27日晚上洗烘衣服，烘干环节发现面板计时一直停留在1:20不会改变 3月29日晚上发现烘干失灵

投诉处理：