阿卡索课程退费一直未处理
投诉编号：CR202204100904390223010
投诉时间：2022-04-10 09:04
投诉对象：阿卡索外教网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我从2019年12月11日开始，共购买了该平台的1次“180节课套餐”，目前已上完；1次“360节课套餐（国际）”，其中第二次购买的套餐共390节课，费用6588元，当时累计第一次购买未完成课时35节，一共可以使用课时425节，截至现在已经使用了86节，还有329节没有使用。 因国家“双减”政策，导致该平台的老师数量锐减，根本无法约到需要的课程, 服务大打折扣。想要联系将没有使用的课程退费，当初推销的销售代表已经离职。我从2021年11月27日开始联系客服退款，28日客服回复已登记，到时一直未有客服专员再联系我处理退款事宜，后期一直微信联系客服都未有答复。目前经济萧条，供车供房，上有老下有小，经济压力也好大。因此请相关部门协助，帮我将剩下的课程退费处理。万分感谢！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-07-07 13:19
消费者：大概2022年4月终于能有工作人员回电话了，电话也是说他们现在资金运转不过来，还得等后续资金运转过来了才能安排退款事宜，无给确切处理时间。到今日2022年7月7日，也是无明确答复何时可以处理退费，我购买课程的有效期也快到了，总不会是现在一直拖下去，等我的课程过期了，就说过期课程无得退费吧？我们交钱的时候，没有那么多理由，购买马上付款的，现在阿卡索公司自己内部经营管理问题引起经营不好，要我们买单就有些说不过去了。公众号客服经常都是说人工坐席繁忙，找不到客服回复，希望阿卡索公司尽快处理退款事宜，给消费者一个交代。
消费者补充2022-07-24 09:15
消费者：前几天阿卡索有个客服加了我微信，告知我积分可以兑换云课堂，不然会清零，我就只是用积分兑换了一个半年的云课堂，没有用到课程节数的，请问为什么我现在发现我之前购买360节课程没有了？不会特意让我用积分兑换就将我全部课程清零，不处理退款了吧？
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