淘宝天猫超市发错货

投诉编号：TS20220423152821097375

投诉时间：2022-04-23 15:28

投诉对象：天猫超市

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2022年4月18日，本人从天猫超市购买了儿童背心1件，共16.05元，购买的样式为挖掘机图案，尺码100码。 2. 2022年4月19日收到商品，背心图案为太阳，尺码为73码，与本人购买商品不符。本人于4月19日收货当天17:42拨打天猫超市客服询问，接线员核实后称确实发错货，当时已向接线员表示我需要换货不需要退款，接线员要求我点选退货，退还商品，并称在24小时内会有专人与我联系解决处理。24小时后无人与我联系，我又于4月20日18:30再次拨打天猫超市客服询问，接线员成已再次反馈，并让我耐心等待，12小时内会有专人与我联系处理，会将正确商品重新拍发寄送给我，并称错误货品正常点击退货，不会影响正确商品拍发。12小时后仍无人与我联系，4月23日11:24我又拨打天猫超市客服，接线员(思妍萌)回复我等待专人电话，我询问如果仍无人联系呢，她称我可以继续打天猫客服催促，她们继续找找人联系我。 3. 对于天猫超市客服这种推诿客户，无法解决只是一直等电话不满意，并且也一直根本无人与我联系。 4. 投诉诉求:3倍返还购买商品价格。

投诉处理：