乐信分期乐造假！无拆封原装苹果手机实为返修机
投诉编号：CR202303222111140230799
投诉时间：2023-03-22 21:11
投诉对象：分期乐
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年1月28日在分期乐平台上购买手机商家说屏幕无拆封原装机，现在发现屏幕拆开过，商家还不承认
投诉处理：
投诉通平台审核通过 2023-03-23 13:07
商家处理中 2023-03-23 13:25
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-03-23 14:03
商家：您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理！
消费者补充2023-03-23 14:08
消费者：商家承认拆开过，要的没有拆开过的，而且买的时候颜色也发错了
消费者补充2023-03-25 14:48
消费者：赶紧处理呀
商家回复2023-03-25 17:11
商家：经核实，用户于2023年1月28日通过分期乐平台购买的二手99新苹果手机，于2023年1月31日签收，用户2023年3月22日以“屏幕凸起”为由质疑商家换过手机屏幕，由于用户没有提供品牌售后检测单，且商品详情页面并未展示手机屏幕没有拆过，因此在无法确认手机故障是否属实的情况下， 经再次沟通，2023月3月24日已联系用户建议申请售后服务，跟商家沟通手机的具体情况，以商家的处理结果为准。用户认可，无其他问题。
消费者补充2023-03-25 19:51
消费者：没有认可商家的处理结果，跟商家聊天，商家一直在回避问题，是去苹果专营店专业人员说屏幕拆开过，之后商家聊天，商家才承认拆开过
消费者补充2023-03-25 19:54
消费者：如果得不到满意的结果就直接打投诉电话，走相应的程序，商家的聊天记录已经保存，并且专业人员鉴定的视频也有
双方取得一致，投诉关闭！
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