天猫国际日本直购违反七天无理由退款条例

投诉编号：CR202205291136500223965

投诉时间：2022-05-29 11:36

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

天猫国际日本直购店铺店大欺客！店铺客服5月27日来电说，如果不要这个商品的话要扣除商品清关费用和运费170元！明明不是消费者的原因导致的，最后还是得消费者自己买单！而且已经超过了商家承诺的10个工作日最晚送达时效！百分百是商家得责任，所以我不同意我自己承担相关清关费和运费！而且商家违反7天无理由退款条例！我的诉求就是退款！并且要回我的所有实付金额！

投诉处理：